FAQ

Pode acompanhar o seu pedido usando o número de rastreio fornecido após o envio do seu pedido. Enviaremos este número para o endereço de email que forneceu durante o checkout, e também estará disponível na sua conta no nosso site. Se não conseguir encontrar o nosso email, por favor verifique a sua pasta de spam. Alternativamente, pode contactar-nos em info@tapeko.pt para assistência.

Normalmente, após fazer um pedido no nosso site, demora cerca de 2-5 dias para o pedido ser processado e despachado para entrega. Uma vez enviado, receberá um email com um número de rastreio, permitindo-lhe monitorizar o progresso do seu pedido. Por favor considere o tempo estimado de entrega fornecido pela transportadora, que geralmente é de 3-7 dias úteis. Se tivermos excedido o prazo de processamento e entrega do seu pedido, por favor contacte-nos em info@tapeko.pt.

Certamente! Oferecemos entrega para todos os países do mundo. Está convidado a solicitar entrega para qualquer país.

Trabalhamos com empresas de entrega internacionais líderes e fiáveis para garantir que o seu pedido chegue em segurança e a tempo. A transportadora específica pode variar dependendo da sua localização, mas todos os nossos parceiros são fornecedores confiáveis e respeitáveis.

Aqui estão as opções de envio disponíveis:
- Standard: 3-7 dias úteis. Custo de envio: €0, com um pedido de €50

O envio standard dentro do Reino Unido não tem custos adicionais e normalmente demora 3-7 dias úteis.

Fornecemos as seguintes opções de pagamento:
- Cartões de Crédito/Débito – Pague com segurança usando os detalhes do seu cartão no nosso site. Não armazenamos as informações do seu cartão para segurança adicional.
- PayPal – Pague convenientemente através da sua conta PayPal.
- Klarna – Divida o seu pagamento em prestações ou pague mais tarde, dependendo da sua localização e dos termos da Klarna.
- Multibanco - Efetue um pagamento seguro através da rede Multibanco em Portugal.

Não, atualmente não oferecemos pagamento na entrega como método de pagamento.

Garantimos transações online seguras usando uma conexão de internet protegida e encriptando todo o processamento de pagamentos. Os detalhes do seu cartão não são armazenados para segurança adicional. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

O código promocional deve ser inserido durante o processo de checkout no carrinho de compras.

Subscreva a nossa newsletter no site para receber códigos promocionais exclusivos para fazer um pedido.

Apenas um código promocional pode ser usado por pedido durante o checkout.

Se houver promoções ou descontos em curso no site, eles podem ser combinados com o uso de um código promocional.

Personalizamos o papel de parede com base nas suas medidas. Simplesmente especifique o tamanho da parede que deseja revestir ao fazer o seu pedido. Depois iremos produzir e enviar-lhe papel de parede nas dimensões especificadas, dividido em tiras convenientes de até 50 cm de largura.

Pode comprar cola de papel de parede junto com o seu pedido de papel de parede no nosso site. Calcularemos a quantidade necessária de cola com base na área total do seu pedido. Uma embalagem da nossa cola cobre aproximadamente 10m2. Se preferir comprar cola noutra loja, pode calcular a quantidade necessária com base na área do seu pedido e as instruções fornecidas com essa cola específica.

Deite água fria num balde (veja a embalagem para a quantidade de água a diluir). Comece a mexer a água para criar um efeito de redemoinho. Só então, despeje lentamente toda a embalagem de cola na água enquanto continua a misturar. Aguarde 10 minutos, depois misture novamente. A sua cola está pronta a usar. Nota: Se optar por usar cola de outro fabricante, por favor siga as instruções na embalagem para preparação.

Ao comprar os nossos papéis de parede, recomendamos adicionar a nossa cola especialmente concebida ao seu pedido, que é ideal para aplicar os nossos fotomurais. Se preferir comprar cola noutra loja, precisará de cola para papel de parede vinílico.

Tem a opção de comprar cola junto com o seu papel de parede na nossa loja. Calcularemos a quantidade necessária com base no tamanho do seu papel de parede.

Instruções detalhadas de aplicação serão incluídas com o seu pedido. Também pode encontrar instruções no nosso site.

A cola deve ser aplicada apenas na parede.

Na maioria dos casos, o papel de parede secará completamente em 24 horas. No entanto, em algumas situações, pode ser necessário tempo adicional. Isto pode ocorrer ao aplicar papel de parede não tecido com revestimento vinílico numa parede espessa que não permite respirabilidade adequada.

O método de instalação depende da altura do papel de parede. Para papéis de parede até 3,60 metros de altura, devem ser instalados topo a topo. Para papéis de parede com mais de 3,60 metros de altura, devem ser instalados com sobreposição, seguida de corte da junta na parede.

Para o processo de aplicação de papel de parede, precisará das seguintes ferramentas:
- Um balde para misturar a cola de papel de parede
- Uma caneta ou lápis para marcar a parede
- Um x-ato ou cortador de papel de parede
- Uma esponja ou rolo de pressão
- Um rolo de pintura para aplicar a cola na parede
- Uma espátula ou escova de alisamento
- Um nível para garantir instalação reta

A nossa política de devolução e troca pode ser encontrada na página designada no nosso site - Política de Devolução e Reembolso. Por favor consulte essa página para informações detalhadas.

Se receber um artigo defeituoso ou danificado, é elegível para trocar o seu pedido. Nesses casos, deve devolver o artigo para nós, e nós forneceremos novos papéis de parede sem custo adicional para substituir os defeituosos. Nota importante: Por favor inspecione cuidadosamente o papel de parede após recepção e antes da instalação, pois não podemos trocar papéis de parede que já tenham sido aplicados na parede. Adicionalmente, tenha em mente que tem uma janela de 30 dias para devoluções.

Dentro de 30 dias após receber o papel de parede, pode exercer o seu direito de trocar ou devolver o artigo. Para prosseguir, por favor contacte-nos via email. O nosso gestor irá guiá-lo através dos passos necessários.

Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após receber os produtos. Para iniciar um reembolso, por favor contacte-nos via email - info@tapeko.pt. O nosso gestor fornecerá instruções sobre como proceder.

As seguintes condições são consideradas como defeitos:
- Papéis de parede com cores diferentes em diferentes secções
- Papel de parede danificado ou rasgado
- Pedidos incompletos
- Receber uma imagem que não encomendou

Certamente! Pode fazer um pedido de papel de parede com a sua própria foto enviando-nos um email para info@tapeko.pt.

Absolutamente! Os nossos designers podem acomodar os seus pedidos específicos, tais como remover ou adicionar elementos à imagem, mudar cores ou ajustar saturação. Por favor contacte-nos via email ou inclua as suas preferências como comentário no seu pedido.

Se não recebeu uma confirmação de pedido, pode ser devido a um problema técnico. Por favor envie-nos um email para info@tapeko.pt, e o nosso gestor fornecerá a confirmação necessária do seu pedido.

Pode modificar ou cancelar o seu pedido desde que ainda não tenha sido enviado para impressão. Normalmente, isto ocorre dentro de algumas horas após fazer o pedido no nosso site. Para fazer alterações ou cancelar o seu pedido, por favor contacte o nosso gestor por email. É importante notificar-nos o mais rapidamente possível se identificar quaisquer erros no seu pedido.

Enviaremos notificações por email sobre quaisquer atualizações ou alterações no estado do seu pedido. Por favor certifique-se de verificar a sua pasta de spam se não recebeu emails nossos. Se tiver questões ou preocupações, sinta-se à vontade para enviar email ao nosso gestor, que o assistirá.